اسأل مقابل أخبر

بصفتنا مديري المنتجات وقادة الفريق ، غالبًا ما نكون في مواقف نحتاج فيها لمساعدة فريقنا على اتخاذ قرار. هذا أمر صعب بشكل خاص في مواقف الفريق متعدد الوظائف ، حيث لا يكون لمدير المنتج أو قائد الفريق "سلطة موضعية" - الأشخاص الآخرون في الفريق لا يقدمون تقارير إلى رئيس الوزراء أو قائد الفريق. والسؤال الذي نواجهه في هذه المواقف هو ، "ما هي أفضل طريقة لمساعدة فريقنا على اتخاذ القرار؟"

أحد الأطر التي وجدت أنها مفيدة في هذه المواقف هو Ask vs. Tell. عندما نساعد فريقنا على اتخاذ قرار ، يمكننا أن نعمل في أي من طرفي الطيف "اسأل مقابل تل". في الجانب "اسأل" من الطيف ، نطلب من الفريق تقديم مساهماتهم ونريد تحقيق مستوى عالٍ من الإجماع. "ما رأيك في أننا يجب أن نفعل؟" في جانب "أخبر" ، نتخذ القرار بشكل أساسي ونبلغ الفريق بما هو قرارنا. "سوف نفعل ذلك."

نهاية الطلب من الطيف هي نهج من أسفل إلى أعلى ، فضولي ، على غرار الإجماع. نهاية Tell of the spectrum هي أسلوب من أعلى لأسفل وحاسم على غرار الأوامر.

لا يوجد منهج جيد لكل موقف. إذا قمت بالإفراط في استخدام الأسلوب Ask ، فقد يُنظر إليك على أنه غير حاسم أو شديد الحذر. إذا قمت بالإفراط في استخدام أسلوب Tell ، فقد يُنظر إليك على أنه توجيهي للغاية ، وغير موثوق به ، وإداري صغير. وإذا كنت تفتقر إلى السلطة الرسمية ، فقد يُنظر إليك أيضًا على أنها تزيد من تأثيرك.

لذلك متى يجب أن تسأل ، ومتى يجب أن تخبر؟ هناك مكونان يجب معرفتهما عندما يجب عليك طرح السؤال v. أخبر:

  • موقف
  • جمهور

موقف

الاعتبار الأول بالنسبة لـ Ask vs. Tell هو موقف القرار.

  • كم من الوقت لديك؟
  • ما هي المخاطر؟
  • ما مقدار عدم اليقين الموجود في النتيجة؟

إذا كان لديك المزيد من الوقت لاتخاذ القرار ، فلديك فرصة أن تسأل. إذا كان الوقت قصيرًا ، فقد تضطر إلى الإخبار. تخيل لو كان لديك ثوانٍ فقط لاتخاذ قرار - ليس لديك وقت للطلب.

إذا كانت المخاطر كبيرة أو كانت درجة عدم اليقين عالية ، يجب عليك أن تسأل من أجل تحسين القرار الفعلي. من خلال طرح سؤال على فريقك ، يمكنك التغلب على انحيازك ، والتعرف على نقاطك العمياء ، وتوسيع مجموعة المعلومات والأفكار المتاحة.

إذا كانت المخاطر منخفضة والشكوك منخفضة ، يجب عليك فقط إجراء المكالمة وإخبار فريقك. لا تريد تضييع وقت فريقك عن طريق فتح كل قرار للمناقشة والمدخلات. خلاف ذلك ، قد يُنظر إليك على أنك غير حاسم أو شديد الحذر.

جمهور

يجب أن يكون الاعتبار الثاني لـ Ask vs. Tell هو الجمهور لهذا القرار.

  • ما هو منظور الجمهور الحالي حول هذا الموضوع أو القرار؟
  • ما مقدار الاشتراك المطلوب من جمهورك؟

إذا كان جمهورك متشككًا بالفعل في هذا الموضوع أو القرار ، فيجب عليك أن تسأل. الأشخاص المتشككون لا يريدون أن يخبروا ؛ إنهم يريدون سماع مخاوفهم واعتراضاتهم. ستكون أكثر فاعلية في إقناع جمهورك المتشكك إذا استمعت إلى وجهة نظرهم وتناولت مخاوفهم. إذا كان جمهورك متقبلاً بالفعل ، فيمكنك أن تخبر من أجل توفير الوقت والانتقال بسرعة إلى قرار.

إذا كنت بحاجة إلى موافقة جمهورك حول القرار ، فيجب عليك أن تسأل. تحتاج عمومًا إلى موافقة جمهورك عندما يكون فريقك هو الفريق الذي يتأثر بشكل أساسي بالقرار - عندما يكونون هم الذين سيحتاجون إلى تنفيذ القرار أو تغيير سلوكهم.

السبب الذي يجعلك تريد أن تسأل فريقك هو أن الناس يشعرون بالحافز عندما يكون لديهم استقلال ويشعرون أنهم يتخذون قراراتهم بأنفسهم. وبالتالي ، عندما تحتاج إلى موافقة ، اسأل الأسئلة التي تساعدهم على الوصول إلى قرارهم. إذا عادت إلى Tell في هذه المواقف ، فستحصل على أفضل تقدير على مضض (الانتظار والترقب ، والأمل في فشلها ، والسلوك العدواني السلبي). في أسوأ الأحوال ، تحصل على عدم امتثال تام (تجاهل هذا القرار ، والتمرد عليه).

كل يوم ، يجب على مديري المنتجات وقادة الفريق مساعدة فرقهم في اتخاذ القرارات. والسؤال الذي نواجهه في هذه المواقف هو ، "ما هي أفضل طريقة لمساعدة فريقنا على اتخاذ القرار؟"

يمكننا استخدام إطار طرح مقابل أخبر من أجل تحديد أفضل طريقة لاستخدام للوصول إلى قرار. نهاية الطلب من الطيف هي نهج من أسفل إلى أعلى ، فضولي ، على غرار الإجماع. نهاية Tell of the spectrum هي أسلوب من أعلى لأسفل وحاسم على غرار الأوامر. بعض القرارات تضفي مزيدًا من الاستفهام على الآخرين. استخدم السؤال كثيرًا أو في الموقف الخاطئ ، وقد يُنظر إليك على أنه غير حاسم. استخدم أخبر الكثير أو في موقف خاطئ ، وقد يُنظر إليك على أنها إدارة صغرى.

يمكنك أن تفكر في عاملين عند اتخاذ قرار باستخدام السؤال مقابل أخبر:

  • موقف. كم من الوقت لديك؟ كيف هي عالية المخاطر؟ كم من عدم اليقين هناك؟
  • الجمهور: ما مدى تشكك جمهورك؟ ما مقدار الاشتراك الذي تحتاجه؟

بشكل عام ، تسأل عندما:

  • لديك الوقت والمخاطر عالية أو عدم اليقين مرتفع.
  • جمهورك متشكك أو تحتاج إلى اشتراكهم.

أنت تقول متى:

  • الوقت قصير أو (المخاطر منخفضة وعدم اليقين منخفضة).
  • يتقبل جمهورك ولن تحتاج إلى الكثير من المشاركة.

أكثر وأكثر هذه الأيام ، نحن نقود مفكرين مستقلين بدرجة عالية ، وقد يكونون في كثير من الأحيان متشككين في "السلطة". وفي أكثر الأحيان ، سنحتاج إلى طرح سؤال بدلاً من أخبر. إذا كنت ترى أن الناس أصبحوا يقاومون طريقة تعاملك مع عملية اتخاذ القرار ، اسأل نفسك عما إذا كنت ستنتهي بكثرة على جانب Tell في الطيف.

ومع ذلك ، لا تفترض أن Ask هي دائمًا الطريقة الصحيحة للذهاب. في بعض الأحيان ، عليك أن تقول - إنه من الصواب القيام به لمساعدة الفريق على التحرك بسرعة ، ولديك الكفاءة والمصداقية لدعمه. في بعض الأحيان ، يحتاج فريقك إلى أن تكون أكثر حزماً ، أخبر جانب الطيف.

قد يكون هذا صحيحًا بشكل خاص مع مرور الوقت. في بداية عملية اتخاذ القرار ، لديك المزيد من الوقت ويمكنك البدء في طرح. مع مرور الوقت ، قد تضطر إلى الانتقال إلى Tell. "لقد ناقشنا هذا لفترة من الوقت ، لكن الوقت ينفد وأريد إجراء مكالمة الآن بالنيابة عن فريقنا."

في المرة القادمة التي تحتاج فيها إلى مساعدة فريقك في الوصول إلى قرار ، فكر في إطار "اسأل مقابل أخبر". إنها الطريقة الأكثر فاعلية وفعالية لك لتقود فريقك إلى قرار.

شكرًا جزيلاً لـ Jeff Seibert ، الذي قدم نسخة من Ask vs. Tell to team Twitter PM في جلسة تدريبية في عام 2015. لقد طورت هذا الإطار واستخدمته غالبًا منذ أول جلسة سمعت عنه من Jeff مرة أخرى في اليوم.